Das neue Design des Online-Portals

[El Narizon]

Was hat es damit auf sich?

Jetzt sehe ich ein paar Rechnungen, aber nicht alle, also die von Mai und die von Januar und Februar - die bereits runtergeladen wurden, als ich vor ca. 3 Wochen das letzte mal (und das erste mal im neuen Portal) eingeloggt war.

Zudem hat das Portal jetzt keinen Bereich mehr für MobyKlick oder gar eine Übersicht der Vertragsdaten.

Es gibt nur den Bereich "Rechnungen" und die Links zu allgemeinen Produktinfos.

Weniger ist mehr oder wie?

[Dirty Harry]

Sind den die Umbaumaßnahmen von Wilhelm.tel alle vollständig abgeschlossen?
Wenn keine verläßliche Meldung über die endgültige Fertigstellung vorliegt,
gehe ich davon aus, daß es noch Änderungen und Nachbesserungen geben kann.
Möglichserweise auch im Kundenportal. Deswegen empfehle ich das Endergebnis abzuwarten.

[Fifaheld]

Nicht mal Wilhelm.Tel selber weiß es ob die Arbeiten abgeschlossen sind. Die wüssten das auch gerne

[Dirty Harry]

Stimmt vermutlich.
Aber ist das nicht eigentlich (fast) immer so? Man merkt erst im Betrieb genau, wo es noch "hakt".

[El Narizon]

Das sind doch keine Kleinigkeiten.
Das baumelt doch jedem, der damit zu tun hat, direkt vor den Augen, dass da so einiges fehlt.
3 Wochen.

Habe ich gewartet, bevor ich es erneut versucht und dann hier den Beitrag verfasst habe.

[Dirty Harry]

Du mußt Dich wohl noch gedulden, auch wenn es Dir schwer fällt.
Auf der Seite des Kundenportals steht ganz deutlich:

"Willkommen im neuen Online-Portal von wilhelm.tel!

Hier finden Sie ab sofort Ihre Rechnungen und zukünftig auch die bekannte E-Mail-Verwaltung.
Wir werden diesen Bereich nach und nach um viele Funktionen erweitern. Wir halten Sie auf dem Laufenden!"

Da nützt auch kein meckern.

[El Narizon]

Natürlich hilft Meckern nicht.

Ich nehme von meinem Recht auf Indignation Gebrauch.

Auf dem freien Markt sind 3+ Wochen mit beschränkter Funktionalität nach Umstellung einer technischen Plattform also mittlerweile Bestandteil des "Neuen Normal" geworden.

Zudem finde ich es bemerkenswert, wie viel Menschen mittlerweile ihre eigenen Ansprüche an "das Draußen" so weit heruntergeschraubt haben und sich bei nichts mehr beschweren.
Die schweigende, doch wissende und spürende Mehrheit? Vielleicht. Ich weiß es nicht.

Viele mögen argumentieren: "Das sind doch nur Banalitäten!"
Im aktuellen Zeitgeist - dem "Neuen Normal" - gibt es sehr große Haufen an Banalitäten, die sich auftürmen.
Kreuz und quer durch die Gesellschaft hakt es.
Kleinvieh macht auch Mist, soll heißen; wie sehr soll die Geduld der Menschen - verteilt über viele Facetten des Seins - noch auf die Probe gestellt werden?

Ich behaupte, dass wilhelm.tel noch vor 10 Jahren nach spätestens 3 Tagen fertig gewesen wäre und es nicht hätte so schleifen lassen.

[Dirty Harry]

Seit wann bist Du denn Kunde bei Wilhelm.tel?

[El Narizon]

Seit Ende 2013.
Wieso fragst du?

[JoKo]

Guten Morgen!

Recht auf Indignation = Recht auf
Unwillen, Entrüstung, Abscheu...(Duden).
Ich wusste bis eben gar nicht, das ich darauf ein Recht habe.

Bereits nach kurzem Überlegen sind mir so viele Umstände eingefallen indigniert zu sein,
dass ich es aufgegeben habe. Mir fehlt die Zeit. Und Wilhelm Tel kam auch nicht vor.

Und dem Wählerkreis der Indignierten trete ich auch nicht bei.

Einen dynamischen Tag wünscht

Joko

[Stinedeern]

Guten Tag an die Mitleser*innen und Mitschreiber*innen,

ist es nicht so, dass wilhelm.tel ein relativ kleiner "Laden" im Gegensatz zu den Großen dieser Branche ist?
Ja schade, darum müssen wir uns wohl noch gedulden, da eine schnelle gute Lösung eben auch Geld kostet.

Bei den relativ kleinen Gebühren, muss man das wohl in Kauf nehmen.
Würde mir trotzdem wünschen, dass man wenigstens auf dem neuen, dann irgendwann fertig gestelltem Portal
ein paar mehr Informationen als auf dem alten Portal hinterfragen kann.
Evtl. auch die Aktualisierung der eigenen Mobilfunknummer, damit im Störungsfall diese auch von WT angerufen wird.
Bisher hatte man auch mit einem Anruf an den Kundenservice nicht den Erfolg, das neue Kontaktdaten auch
richtig hinterlegt sind.

Vielleicht passiert das ja bald

es grüßt Stinedeern

[Fifaheld]

Klein? Eher mittel. Die nutzer die sie haben oder erreichen können hätten gerne andere.

[Stinedeern]

Klein? Eher mittel. Die nutzer die sie haben oder erreichen können hätten gerne andere.

okay, dann eben "mittel"
Ich bin nur auf "kleiner Laden" gekommen, weil ich das Gefühl habe, dass die Gesprächspartner am Kundentelefon von wtnet
nicht sehr professionell bzw ahnungslos anmuten. Entweder werden sie nicht so gut ausgebildet oder schlecht bezahlt.
-Werkstudent- ?
Das würde auch zu dem semiprofessionellen Auftritt des Kundenportals passen und natürlich auch dazu, dass dieses mittlerweile
gerade mal die Einsicht auf Rechnungen zulässt. Aber auch nicht mehr. Für die lange Zeit die die IT Umstellung bisher benötigt,
nicht der Renner.
ABER: im Umkehrschluss wäre auch der unschlagbare Gebührenpreis eine mögliche Antwort. Welches Unternehmen -das nicht soviel
Gewinn macht- kann auch viel in deren Webauftritt oder gute Mitarbeiter*innen investieren. Da muss ich sagen das mir als Kunden die
günstigen Gebühren mehr Spaß machen