Technisches Forum für wilhelm.tel Kunden

Das sehe ich genauso.
Trotzdem wäre es sinnvoll die theoretische Fehlerquelle der dahinterliegenden Geräte auszuschließen, indem diese temp. abgeklemmt werden.
So könnte taNo sich selbst absolute Sicherheit verschaffen und außerdem auch eventuellen Einwänden seitens des Providers die Grundlage ...

@ taNo,
ich bin ja immer dafür, das Ausschlußverfahren anzuwenden um die Ursache der Probleme zu ermitteln:

Stöpsel doch mal für zwei Tage alle Deine Peripheriegeräte ab und laß nur die notwendigen, von WT gestellten Geräte laufen.
Hinzu natürlich noch 1 PC und gegebenenfalls Deine Telefonanlage ...

SvensenDE hat geschrieben: 7. Jul 2025 19:18 ...da es Apon netz ist würde ich mal nach Port tausch fragen.

Es gibt kein "Apon netz".

AON (Active Optical Network), statt "Apon"

Manche Dinge bleiben für uns gewohnliche Menschen unergründlich.
Damit wirst Du wohl auch in diesem (zugegeben sehr mysteriösen) Fall leben müssen.

Das Gemecker hier hat die Qualität von Selbstgesprächen.
Um eine Veränderung herbeizuführen taugen sie nichts.
Obendrein nimmt es nicht einmal irgendjemand auf der Welt wahr, außer den Boardmitgliedern selbst.
Mit den ständigen Wiederholungen offenbart Ihr nur, daß Ihr von Eurer Hilflosigkeit ...

Das kann man vereinfacht so sagen.
Die Stadtwerke Norderstedt sind ein "städtischer Eigenbetrieb",
dieser ist ein Teil der Gemeinde und besitzt keine eigene Rechtspersönlichkeit.

Die großen Firmen sind oft nicht auf einzelne Sparten spezialisiert sondern sogenannte Komplettanbieter.
Für die Ausführung bestimmter Arbeiten sind sie nicht eingestellt und bedienen sich stattdessen dafür externer Unternehmen.
Das ist übliche Praxis und Wilhel-tel macht da keine Ausnahme.
Das ...

Seit wann bist Du denn Kunde bei Wilhelm.tel?

Du mußt Dich wohl noch gedulden, auch wenn es Dir schwer fällt.
Auf der Seite des Kundenportals steht ganz deutlich:

"Willkommen im neuen Online-Portal von wilhelm.tel!

Hier finden Sie ab sofort Ihre Rechnungen und zukünftig auch die bekannte E-Mail-Verwaltung.
Wir werden diesen Bereich nach und ...

Stimmt vermutlich.
Aber ist das nicht eigentlich (fast) immer so? Man merkt erst im Betrieb genau, wo es noch "hakt".

Sind den die Umbaumaßnahmen von Wilhelm.tel alle vollständig abgeschlossen?
Wenn keine verläßliche Meldung über die endgültige Fertigstellung vorliegt,
gehe ich davon aus, daß es noch Änderungen und Nachbesserungen geben kann.
Möglichserweise auch im Kundenportal. Deswegen empfehle ich das ...

Thema Störungen und Kundenkommunikation war schon immer echt schlecht.
Zum Glück gab es in den letzten 25 Jahren bei Wilhelm.tel verschwindend wenig Störungen.
Aber falls es doch einmal vorkam, dann war die Informierung der Kunden darüber außerordentlich schlecht, das muß man zugeben.
Was man ...

Normaler Weise baut man Systeme so um, daß parallel eine neue Struktur aufgebaut wird.
Ist der Aufbau, einschließlich ausgiebigen Tests, erfolgreich abgeschlossen, schaltet man das neue System online.
Dabei ist man bereit, bei Problemen jederzeit zum bisherigen System zurückzukehren.
Es gibt ...

Es dürfte jedem klar sein, das ein Dienstleister - in diesem Fall Wilhelm.tel - generell die Pflicht hat,
seinen Kunden zeitnah über Veränderungen zu informieren, die für diesen von Interesse sind.
Das ist eine Bringschuld ! Leider ist WT in diesem Punkt in über 25 Jahren noch nicht viel besser ...

Ich meinte das Dir gegenüber nicht böse.

Aber wenn jemand annimmt, Wilhelm.tel käme auch nur auf den Gedanken,
Kunden über Veränderungen/Störungen, etc. zeitnah zu informieren,
dann erzeugt das einfach Heiterkeit bei denjenigen, die 20-jährige Erfahrung mit WT`s Unfähigkeit in diesem Bereich haben ...