Technisches Forum für wilhelm.tel Kunden

Die großen Firmen sind oft nicht auf einzelne Sparten spezialisiert sondern sogenannte Komplettanbieter. Für die Ausführung bestimmter Arbeiten sind sie nicht eingestellt und bedienen sich stattdessen dafür externer Unternehmen. Das ist übliche Praxis und Wilhel-tel macht da keine Ausnahme. Das Unte...

Seit wann bist Du denn Kunde bei Wilhelm.tel?

Du mußt Dich wohl noch gedulden, auch wenn es Dir schwer fällt. Auf der Seite des Kundenportals steht ganz deutlich: "Willkommen im neuen Online-Portal von wilhelm.tel! Hier finden Sie ab sofort Ihre Rechnungen und zukünftig auch die bekannte E-Mail-Verwaltung. Wir werden diesen Bereich nach un...

Stimmt vermutlich.
Aber ist das nicht eigentlich (fast) immer so? Man merkt erst im Betrieb genau, wo es noch "hakt".

Sind den die Umbaumaßnahmen von Wilhelm.tel alle vollständig abgeschlossen? Wenn keine verläßliche Meldung über die endgültige Fertigstellung vorliegt, gehe ich davon aus, daß es noch Änderungen und Nachbesserungen geben kann. Möglichserweise auch im Kundenportal. Deswegen empfehle ich das Endergebn...

Thema Störungen und Kundenkommunikation war schon immer echt schlecht. Zum Glück gab es in den letzten 25 Jahren bei Wilhelm.tel verschwindend wenig Störungen. Aber falls es doch einmal vorkam, dann war die Informierung der Kunden darüber außerordentlich schlecht, das muß man zugeben. Was man aber ...

Normaler Weise baut man Systeme so um, daß parallel eine neue Struktur aufgebaut wird. Ist der Aufbau, einschließlich ausgiebigen Tests, erfolgreich abgeschlossen, schaltet man das neue System online. Dabei ist man bereit, bei Problemen jederzeit zum bisherigen System zurückzukehren. Es gibt natürli...

Es dürfte jedem klar sein, das ein Dienstleister - in diesem Fall Wilhelm.tel - generell die Pflicht hat, seinen Kunden zeitnah über Veränderungen zu informieren, die für diesen von Interesse sind. Das ist eine Bringschuld ! Leider ist WT in diesem Punkt in über 25 Jahren noch nicht viel besser gewo...

Ich meinte das Dir gegenüber nicht böse. Aber wenn jemand annimmt, Wilhelm.tel käme auch nur auf den Gedanken, Kunden über Veränderungen/Störungen, etc. zeitnah zu informieren, dann erzeugt das einfach Heiterkeit bei denjenigen, die 20-jährige Erfahrung mit WT`s Unfähigkeit in diesem Bereich haben. ...

Fifaheld hat geschrieben: ↑5. Mai 2025 16:27 Aber eine rund Mail wäre mal gut bei so was.

You make my day !!!

Ich habe mittlerweile so einige fehlerhafte Updates im IT-Bereich gesehen, die enormen Schaden erzeugt haben. Aus diesem Grunde bin ich sehr konservativ beim einspielen von Updates. Ich bin froh, daß Wilhelm.tel mir die Prüfung der Updates für die Fritz!box abnimmt und mich vor Problemen schützt. Ic...

Moin, das ist ja interresant, aber warum werden nur die o.g. Fremdanbieter akzeptiert und Vodaphone nicht ? Das liegt an daran, welche Unternehmen miteinander Verträge zur Kooperation abgeschlossenen haben, und welche das nicht wollten. Ist oftmals eine Frage, welche finanziellen Konditionen die Pa...

Hallo Thomas, ich war davon ausgegangen, daß Dein Bekannter bei Wilhelm.tel oder Willy-Tel ist. Dort kostet der günstigste Internetzugang (mit 100 MBit/s) nur 25,- Euro im Monat und kann monatlich gekündigt werden. Der Internetzugang "Vodafone GigaZuhause 50 DSL" hat eine Mindestlaufzeit v...

Wieso will der denn von 100 MBit/s bei Wilhelm.tel runter auf 50 MBit/s bei Vodafone wechseln? Das kostet doch exakt das gleiche. WT: 25,- €/Monat x 24 Monate = 600,- € (monatliche Kündigung möglich) Vodafone: 10,- €/Monat x 12 Monate + 40,- €/Monat x 12 Monate = 600,- € (Mindestlaufzeit 24 Monate) ...

Bisher war es immer so, daß Objekte von Willy-tel oder Wilhelm.tel immer mit Glasfaser angeschlossen wurden. Früher bis in den Hausanschlußraum und von dort mit Kupferkabeln in die einzelnen Wohnungen, heute oft sogar mit Glasfaser bis in die Wohnung. Diese Anschlüsse u. Leitungen waren ausschließli...